Часто задаваемые вопросы FAQ
1) Продажа туров только через интернет! Продаж и консультаций в офисе и по телефону у нас нет. Пишите и задавайте вопросы в наши группы в ВКонтакте и Одноклассники. Не оплачивайте товар пока не свяжитесь с менеджером, вначале уточните - есть свободные места или нет. Иногда бывают ошибки - на сайте места есть, а по факту их уже продали. И наоборот - на сайте мест нет, а по факту есть - кто то отказался и места появились.
2) Электронная оплата с сайта. Обязательно предварительно вам нужно записаться у менеджера в наших группах в ВКонтакет и Одноклассниках, только получив подтверждение записи вас на поездку в группах - вы можете оплатить поездку с сайта.
Ознакомится с Типовым Договором оказания услуг - Однодневная поездка - не является договором публичной аферты
с Типовым Договором оказания услуг - Многодневная поездка - не является договором публичной аферты
После оплаты тура вам будет дана ссылочка на выбор мест в автобусе - и вы сами будете бронировать себе места из тех, что свободны в автобусе. Имейте ввиду - первые места в автобусе разбирают очень быстро и они не всегда есть в наличии. Отсутствие желаемых вами мест - не является основанием для отказа от тура. Если у вас есть какие либо определенные требования к местам, то прежде чем платить - спросите свободны эти места или нет. Повторюсь - Отсутствие желаемых вами мест - не является основанием для отказа от тура.
По приходу в автобус - смело проходите на забронированные вами места. Пожалуйста, не занимайте чужие места, чтобы не задерживать начало экскурсии. Если вам сложно разобраться с местами самостоятельно, обратитесь за помощью к гиду.
Свободная рассадка возможна в том случае, когда большой туристический автобус заменяется на микроавтобус туркласса.
Мы распределяем места согласно внутренним правилам рассадки. Поэтому поменять места на более близкие к гиду и водителю будет невозможно: они заняты ранее забронировавшими туристами. При бронировании мест вы можете выбрать только те места, которые не заняты другими туристами.
Для большинства однодневных экскурсий это допустимо. Просто напишите нам в соцсетях и предупредите о замене администратора нашей группы. Имейте в виду, что на некоторые экскурсии мы заранее подаем списки туристов с паспортными данными. В этом случае изменить информацию о туристе можно только до тех пор, пока списки не отправлены принимающей стороне (обычно за 1 день до экскурсии).
Если речь о многодневном туре, то как можно скорее свяжитесь с нашим администратором группы для переоформления тура.
Во все наши однодневные и многодневные туры, которые проходят на территории России, и медстраховка не включена, так как каждый гражданин Российской Федерации имеет право на получение бесплатного медицинского обслуживания по предъявлению медицинского полиса, который необходимо взять с собой.
На туры по России мы такую страховку не оформляем, так как ее не оформляет ни одна страховая компания.
- В исключительных случаях, согласно договору, мы имеем право отменить тур. Причина отмены, как правило, очень маленькое количество желающих на данную дату совершить поездку. Такие случаи крайне редки, очень часто, чтобы не подводить наших клиентов, мы везем эти туры себе в убыток, но все равно отмены случаются. Деньги оставить у нас нельзя, мы возвращаем их клиенту.
- Вы можете выбрать другой тур в этот день, и менеджер постарается сделать вам этот тур без доплат, если тур стоит немного дороже (зависит от разницы доплаты). Если тур стоит дешевле отмененного, то разницу вернут в автобусе или переведут на вашу банковскую карту. Мы стараемся максимально заранее предупреждать наших клиентов о том, что тур не состоится.
Рекомендуем не опаздывать. Согласно договору, ответственность за опоздания – на начальной остановке маршрута или на промежуточных остановках – полностью лежит на туристе. В исключительных случаях, по усмотрению гида, допускается задержка автобуса максимум на 5-10 минут, если это не влечет за собой дальнейший срыв программы. Если вы опоздали, вы можете связаться с гидом по телефону, указанному в путевке, и самостоятельно догнать автобус, например, на такси. Но как правило, гиды никого не ждут, деньги за тур в случае опоздания не возвращаются.
Мы работаем с несколькими автотранспортными предприятиями. Автобусы, которые нам предоставляют по договору, - это иномарки, туристического класса, в исправном состоянии, оборудованы микрофоном, все кресла оборудованы ремнями безопасности. В зависимости от модели а автобусах расположено 43 - 50 посадочных места. В исключительных случаях, если группа на экскурсию составляет менее 19 человек, мы предоставляем комфортабельный микроавтобус типа Мерседес Спринтер, оборудованный микрофоном и креслами с ремнями безопасности.Все водители профессионалы со стажем, имеющие водительские права с открытой категорией.
Вам нужно написать нам на электронную почту lukarabota@ya.ru с указанием желаемой экскурсии, даты проведения, места отправки и количества человек. В рабочее время наш менеджер просчитает стоимость тура по вашей заявке и свяжется с вами. Обязательно оставлять и телефон, и адрес электронной почты.
Бывает, что туристы опаздывают к месту сбора, отстают от группы. Наличие у гида номера телефона поможет оперативно связаться с туристом. Также телефон необходим в случае, если тур по каким-то причинам будет отменен – менеджеру нужно будет оповестить вас об отмене или переносе. накануне поездки на ваш номер телефона - присылается смс-напоминание о поездке и номер автобуса.
При покупке тура вы можете узнать только имя гида, если гид уже запланирован на данный тур. Эта информация является справочной, иногда случаются замены гидов в связи с болезнью или другими обстоятельствами. Бывает, что на момент продажи тура гид еще не определен – в этом случае подсказать, с кем именно вы поедете, мы не можем. Автобус и водитель становятся известны вечером накануне экскурсии, так что этой информацией заранее мы не располагаем.
Номер автобуса присылается накануне поездки в смс сообщении на номер телефона оставленный вами при записи.
Если вы бронировали места на тур в нерабочее время или в выходной день, то менеджер должен связаться с вами в ближайший рабочий день. Также возможно, что менеджер писал вам в личные сообщения, но у вас закрытая страница и связаться с вами нам нет возможности, в таком случае - напишите администратору группы еще раз.
Внимательно читайте описание программы и раздел «В стоимость включено», и вы точно будете знать, что входит в стоимость конкретного тура, а что оплачивается дополнительно.
Рекомендуем изучить описание конкретного тура. В программе всегда указано: включен обед в программу, либо обед за дополнительную плату, либо «на маршруте нет удобных точек питания, просьба взять с собой перекус и термос». Во время многодневных туров мы по возможности организуем полноценное 3-разовое питание, но все зависит от программы тура: в подробном описании экскурсии вы найдете всю необходимую информацию. Если в программе тура в графе цена указан «обед» или «ужин» - это значит, что в стоимость он включен.
Нет, мы не даем согласия на такую услугу. Гиду очень сложно контролировать следующий за автобусом автомобиль, это отвлекает его от путевой информации и сказывается на качестве проведения экскурсии. Клиенты, которые находятся вне автобуса, не получают путевую и другую важную информацию, которая, как правило, связывает весь тур воедино, иногда смысл экскурсии теряется, в итоге Вы можете остаться неудовлетворенными.
- Если это однодневная экскурсия, то согласно нашему договору, «В случае отказа от поездки менее чем за три (рабочих) дня до начала или в день поездки по причине болезни (собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д.), опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.»
- Если это многодневный тур, то согласно нашему договору, в случае отказа от поездки, ООО "Вера" возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических понесенных расходов, как то штрафа гостиницы, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, накладные расходы «Исполнителя».
- Также мы можем выставить ваши места в свободную продажу, если все места на тур продадутся, вернуть вам вырученные нами средства.
Вам нужно написать заявление и предоставить документы из больницы. После рассмотрения мы дадим вам ответ, какая сумма вернется человеку, который был госпитализирован, остальным участникам тура, если таковые имеются, аннуляция будет согласно нашему договору.
Мы не рекомендуем ездить на наши экскурсии с детьми младше 3-4 лет, формат автобусной экскурсии не очень подходит для совсем маленьких детей. В любом случае на ребенка покупается отдельная путевка, и по правилам пассажирской перевозки ребенок должен ехать в автобусе на отдельном месте.
Оставлять в автобусе личные вещи можно, но ответственность за личные вещи несут только сами туристы.
Свяжитесь с нашим менеджером в социальных сетях, мы постараемся вам помочь. Убедительно просим вас перед уходом проверить ваше место и полку для вещей над вашим местом.
Неверно введены данные карты.
После ввода номера карты, убедитесь, что данные указаны верно. Имя держателя карты должно быть введено в латинской транскрипции именно так, как оно указано на Вашей карте. В том случае, если имя не указано на карте, поле можно оставить пустым.
Неверно введен верификационный номер банковской карты CVV/CVC.
Три последние цифры, находящиеся на обратной стороне карты – это код, который необходимо ввести в окно CVV/CVC.
Деньги за экскурсию списаны со счёта, но договор не пришел на почту.
- После завершения оплаты (как только вы нажали кнопку «Завершить оплату») в течении 1-5 суток вам на почту придет электронный договор, если по истечении 5 ти суток путевка не пришла - напишите нам на email - lukarabota@ya.ru. - обязательно сохраняйте чек об оплате - он высвечивается на экране после оплаты, а так же приходит вам на почту.
- Рекомендуем проверить папку «Спам», письмо с договором могло ошибочно попасть в него. В этом случае отметьте данное письмо как «Не спам», чтобы следующие наши письма приходили корректно.
- Договор мог не прийти на почту, если при бронировании был указан некорректный адрес электронной почты. Вы можете связаться с нами через email - lukarabota@ya.ru, и мы продублируем Вам договор на верный электронный адрес.
- Если деньги списались со счёта, а платеж не прошел, Вам необходимо обратиться в клиентскую поддержку банка.
Правила поведения в автобусе и на экскурсии
1. К месту сбора группы туристы должны прибыть не позже времени указанного в программе.
2. В случае опоздания или неявки на экскурсию (по любой причине), деньги не возвращаются и тур на другую дату не переносится. На основании акта, подтверждающего факт опоздания, гид-сопровождающий имеет право начать маршрут по программе, не дожидаясь опаздывающих туристов, предоставив им возможность самостоятельно присоедениться к группе по ходу экскурсии. Если опоздание туриста произошло в конце путешествия, перед отъездом к конечному пункту маршрута, то опоздавшему предлагается самостоятельно добираться до конечного пункта маршрута.
3. Во время движения автобуса пассажир обязан находиться на своих местах с пристегнутыми ремнями безопасности. Категорически запрещается стоять и ходить по салону во время движения автобуса.
4. Запрещается совершать действия, препятствующие нормальному отдыху других туристов и наносящие моральный и материальный ущерб. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса и не допускать его порчи. Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству.
5. Категорически запрещается распитие спиртных напитков, курение в автобусе, а также пользование кипятком.
Правила аннуляции
Правила аннуляции однодневной экскурсии:
«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе «Исполнителя» не связанных с наличием форс-мажорных обстоятельств.
В случае отказа «Заказчика» от поездки по другим причинам. «Исполнитель» возвращает «Заказчику» стоимость заказанных услуг за минусом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится в письменном виде на электронную почту «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа. В случае отказа от поездки менее чем за три (рабочих) дня до начала или в день поездки по причине болезни(собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д.), опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.
В случае, если группа не набрана «Исполнитель» вправе аннулировать поездку с возвратом «Заказчику» полной стоимости путёвки без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом «Заказчика» или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.
Правила аннуляции многодневного тура:
«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости, в случаях: увеличения стоимости поездки.
Отказ от подтвержденного бронирования производится в письменном виде на электронную почту «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа.
В случае отказа от поездки по другим причинам, «Исполнитель» возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических расходов «Исполнителя», как то штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.
Заявление по аннулированию тура вы можете отправить на электронный адрес: lukarabota@ya.ru